Veja como registrar uma reclamação no BACEN
Fazer uma reclamação contra bancos e instituições financeiras ajuda o Banco Central a melhorar as fiscalizações no sistema financeiro brasileiro. Sendo assim, veja abaixo como realizar uma reclamação no BACEN.
O que é BACEN?
O BACEN (Banco Central do Brasil) é um órgão estatal responsável por fiscalizar bancos, instituições financeiras, cooperativas de crédito, administradoras de consórcios e dentre outras instituições. Em outras palavras, o BACEN possui a função de fiscalizar, penalizar e autorizar bancos e instituições financeiras.
Como registrar uma reclamação contra bancos e instituições financeiras no BACEN?
Antes do passo a passe, vale ressaltar que o BACEN não faz parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, portanto o BC não tem autorização para interferir em casos individuais.
Caso você tenha algum problema diretamente com a instituição financeira é recomendado que:
- Procure o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou local de atendimento;
- Entre em contato com a ouvidoria da instituição; ou
- Procure o Procon do seu estado (consumidor.gov.br).
Sabendo disso, veja agora como registrar uma reclamação junto ao BACEN;
A reclamação contra um banco ou instituição financeira pode ser realizada pelos telefones 145 e 0800 979 2345 ou através da internet, o atendimento está disponível das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Antes de iniciar uma reclamação é importante ter em mãos dados pessoais como CPF, endereço, telefones para contato, e-mail e número da agência e conta da instituição reclamada (caso seja correntista).
Como registrar uma reclamação no BACEN pela internet?
As reclamações no BACEN só são permitidas contra instituições reguladas e supervisionadas pelo Banco Central. Você pode estar consultando a lista por meio deste link.
- Primeiramente esse o site do Banco Central;
- Clique em Registrar reclamação;
- Entre com uma conta gov.br ou com login via Sisbacen ou Registrato. Caso não possua nenhuma conta, selecione uma das opções e clique em Cadastrar;
- Após entrar no sistema, confirme se prefere reclamar como pessoa física ou pessoa jurídica;
- Na tela seguinte, escolha a instituição em que você vai registrar a reclamação;
- Escolha o assunto e escreva sua reclamação no campo de mensagem;
- Logo abaixo, informe algum protocolo de atendimento e data. O protocolo é o número da demanda registrada na instituição reclamada antes do envio da reclamação ao BACEN;
- Anexe até 5 aquivos para complementar sua reclamação, se necessário;
- Após esses passos, clique em avançar, informe seus dados pessoais como e-mail, telefones e a seguir o seu endereço;
- Por fim, revise os dados e confirme a reclamação.
A resposta da reclamação é dada pela instituição reclamada em um prazo de até 10 dias úteis. A resposta pode ser dada via e-mail ou correspondência.
É importante destacar que a reclamação não garante a solução do problema, mas ajuda o Banco Central a fiscalizar e a melhorar as normas do sistema financeiro.
E essa foi a dica de hoje para ajudar você a fazer uma reclamação contra as instituições financeiras. Se você achou este artigo útil, comente e compartilhe com seus amigos.
Até mais!
Veja também ⇒ Como consultar o Registrato no Banco Central do Brasil?